Tekoäly eli AI (Artificial Intelligence) on nyt kaikkien huulilla. Viimeisen parin vuoden aikana se on suorastaan vyörynyt jokaiselle alalle, ja uusia innovaatioita sekä mahdollisuuksia on tätä kautta syntynyt ihan ennennäkemätöntä tahtia.
Yksi monista tekoälystä erityisen paljon hyötyneistä aloista on iGaming-ala. Erityisesti uudet nettikasinot tarjoavat sen avulla uudenlaisia, entistäkin henkilökohtaisempia pelikokemuksia, minkä ansiosta rahapelaamisen miellyttävyys nousee ihan uudelle tasolle.
Tässä artikkelissa käymme tarkemmin läpi, miten tällainen henkilökohtaisuus ja personointi näkyy nettikasinoilla käytännössä.
Mitä hyperpersonointi tarkoittaa?
Hyperpersonointi on yksi viimeisten vuosien suurimmista trendeistä, kun puhutaan asiakaskokemuksesta ja markkinoinnista. Käytännössä sillä tarkoitetaan prosessia, jossa yritykset – tässä tapauksessa nettikasinot – tarjoavat dataa ja teknologiaa hyödyntämällä räätälöityjä palveluja yksilöllisesti asiakkailleen.
Kasinot pystyvät siis tarjoamaan sinulle ja muille asiakkailleen täysin henkilökohtaisen asiointikokemuksen sen mukaan, millaiset mieltymyksesi ovat. Nämä mieltymykset se päättelee tekoälyn voimin datasta, jonka jätät jälkeesi kasinolla asioidessasi.
Tärkeimmät osa-alueet datan osalta ovat nämä:
- Mistä peleistä pidät?
- Millaisia bonuksia lunastat?
- Mihin kellonaikaan asioit kasinolla?
- Kuinka suuria talletuksia teet ja millä maksutavoilla?
- Miten isoja panoksia käytät?
- Mitä kaikkea tykkäät klikkailla?
Seuraavaksi avaamme yllä esiteltyjä kysymyksiä hieman tarkemmin läpi sen osalta, miten personointi oikein näkyy kyseisillä osa-alueilla.
Tekoäly ja nettikasinokokemuksen hyperpersonointi
Se, mitä nettikasinon sivuilla oikein teet, vaikuttaa tulevaisuuden pelikokemuksiisi. Seuraavaksi käymme läpi, miten.
Monenlaiset kasinobonukset
Kasinobonukset ovat nettikasinoiden tarjoamia etuja, joiden kautta voit saada saldoosi lisätäytettä kasinosivuston piikkiin. Tässä kenties ne yleisimmät bonusten muodot:
- Tervetuliaistarjoukset
- Ilmaiskierrokset
- Cashback
- Reload bonukset
- VIP-edut
Hyperpersoinointi näkyy bonuksista puhuttaessa siten, että nettikasino osaa tarjota sinulle juuri sellaisia bonuksia, joista eniten pidät ja joita eniten hyödynnät. Jos suosit esimerkiksi ilmaiskierroksia, ei sinulle suotta tarjoilla esimerkiksi ilmaisia pelimerkkejä pöytäpeleihin, koska mitä todennäköisimmin jättäisit ne käyttämättä.
Rahansiirrot, maksutavat ja panokset
Olennainen osassa nettikasinoilla pelaamista ovat rahansiirrot, joihin tyypillisesti on tarjolla seuraavanlaisia maksutapoja:
- Maksukortit: Visa, Mastercard
- E-lompakot: MiFinity, Skrill, Neteller, eZeeWallet
- Prepaid-kortit: Neosurf, Paysafecard
- Mobiilimaksutavat: Siru Mobile, MuchBetter
- Verkkopankki: Zimpler, Volt, Trustly, Revolut, PayOp
Personointia tehdessään nettikasinot analysoivat sitä, mitä maksutapaa käytät eniten. Näin ne osaavat tarjota sitä sinulle esimerkiksi oletusmaksutavaksi, ja toisinaan sen käyttämiseen voi löytyä myös eksklusiiviisia bonuksia.
Itse maksutapojen lisäksi datasta analysoidaan myös rahansiirtojen kokoa. Mikäli kasino huomaa sinun olevan pienemmän budjetin pelaaja, ei se suotta yritä tyrkyttää sinulle jättimäisiä talletuksia vaativia bonustarjouksia, koska siinäkin tapauksessa tarjoukset jäisivät vain nurkkaan pölyttymään.
Rahansiirtojen suuruuden ohella kasinot analysoivat myös panosten kokoa. Jos sinun esimerkiksi huomataan käyttävän isompia panoksia pidemmän aikaa, voi hyvin olla, että saat kutsun kasinosivuston eksklusiiviseen VIP-ohjelmaan.
Mieluisa pelitarjonta
Tyypilliseltä nettikasinolta löydät tuhansia nimikkeitä sisältävän peliaulan, joka pitää sisällään pelattavaa seuraavista kategorioista:
- Kolikkopelit
- Bingo
- Live-pelit
- Videopokeri
- Keno
- Lotto
- Pöytäpelit
- Crash-pelit
- Raaputusarvat
Koko pelipaketin selaaminen voi tuntua työläältä, koska valinnanvaraa vain yksinkertaisesti löytyy niin paljon. Mikäli nettikasino hyödyntää hyperpersoinointia, voit säästyä tältä raskaalta selaamisen vaivalta.
Datan ja tekoälyn ansiosta kasino osaa ehdottaa sinulle uutta pelattavaa sen mukaan, millaisten pelien parissa vietät eniten aikaa. Jos esimerkiksi viihdyt kolikkopelien, jotka ovat yksi suomalaisten suosikkipeleistä, parissa, saat ehdotukseksi monia erilaisia slotteja.
Kun datassa mennään vielä hieman syvemmälle, pystyy netticasino ehdottamaan sinulle juuri oikeanlaisia slottityyppejä (esim. Megaways-pelit tai ostobonukset).
Mikäli kiinnostuksen kohteesi jossain vaiheessa vaihtuu esimerkiksi live-peleihin, muuttuvat samalla myös kasinon peliehdotukset. Näin sinun ei tarvitse käyttää aikaasi sellaisten pelien selaamiseen, jotka sinua eivät oikeasti kiinnosta.
Kellonajan vaikutukset pelikokemukseen
Pelikokemuksen personoinnissa isoa roolia näyttelevät kellonajat. Nettikasino analysoi tekoälyn avulla datasta sitä, mihin aikaan yleensä pelaat. Tämän jälkeen se osaa tarjota juuri sinulle mieleisiä asioita oikeaan kellonaikaan.
Jos esimerkiksi viihdyt kasinolla päiväsaikaan, voi jonakin päivänä kyseisenä ajankohtana sivustolle ilmestyä sinulle mieleinen bonustarjous. Jos taas pidät kolikkopeleistä ja olet VIP-asiakas, voit saada päivällä oikeuden kokeilla uutta kolikkopeliä, joka saapuu muille esimerkiksi vasta illalla.
Personoitu käyttöliittymä
Kun yhdistetään kaikki yllä mainitut asiat, saadaan sinulle parhaimmillaan luotua personoitu käyttöliittymä, joka on varustettu ainoastaan sinulle mieleisillä asioilla. Pääset näin houkuttelevien bonusten saattelemana seikkailemaan sinua mahdollisesti kiinnostavien pelien parissa kera mieleisten maksutapojen ja hauskojen kuvitusten.
Asiointikokemus on siten räätälöity niin pitkälle mieltymyksiisi peilaten kuin suinkin vain mahdollista.
Tekoälyn muut vaikutukset nettikasinoilla
Tekoälystä ei ole hyötyä ainoastaan asiakaskokemuksen personoinnissa, vaan siitä on kasinoille hyötyä monessa muussakin asiassa. Tässä muutamia hyviä esimerkkejä siitä:
- Asiakaspalvelu: Helpoimmat pulmat chatin puolella voi hoitaa tekoäly perinteisen asiakaspalvelijan sijaan. Näin tukihenkilöt voivat keskittyä oikeasti haastaviin tilanteisiin.
- KYC-prosessi: Tekoälyn ansiosta KYC-protokolla (Know Your Customer) voidaan pitkälti automatisoida, eikä henkilöllisyyden vahvistaminen näin ollen kestä niin pitkään. Samalla rahanpesun ja muun epäilyttävän toiminnan havaitseminen helpottuu.
- Peliongelman havaitseminen: AI pystyy seuraamaan asiakkaiden pelikäyttäytymistä esimerkiksi datan perusteella ja sitä kautta havaitsemaan, jos jollakin henkilöllä pelaaminen on menossa ongelman puolelle (esim. panosten koko kasvaa poikkeuksellisen suureksi tai sivuilla vietetään paljon normaalia enemmän aikaa).
Kuten näet, tekoälystä on varsin paljon hyötyä iGaming-maailmassa sekä kasinoiden pyörittäjille että sinulle itselle. Ihan pelkkää ruusuilla tanssimista se ei kuitenkaan tarjoa vaan täytyy muistaa, että tekoälyyn liittyy myös uhkia esimerkiksi tietoturvan saralla.
